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服务标准:

 

   尽心尽力,确保客户满意!

 

◆我们承诺
   12個月免費保修
   现场安 装调试及操作维护培訓
  一个工 作日回复行动计划
   二个工 作日到达客户现场

 

◆服务理念
  

让您满意的服务,是公司发展的动力

让您满意的服务,是公司 各项工作的本质

 

服务流程:

 

 

◆安排前准备工作

 

客服人 员应根据服务申请单安排,并打印工作任务单。 客服工 程师做好相应的工具资料及证件等的准备工作并注意自己的仪容仪表,以便为 客户提供优质的服务.应用工 程师提前联系客户电、气,搬运工 具及时间安排等准备事项以避免缺乏相关资源导致无法开展服务,从而确 保及时有效的服务。 到达客户现场后,工程师 组织好仪器设备的安全合理卸货,大件产 品应联系客户取得相应装运设备/工具(如叉车等)如客户 安装场地在楼上的,应确认 搬运人手及设施。工程师 提前评估及确认客户现场电气等必要资源设施的有效性,对不符 合仪器性能要求及存在安全隐患的,及时予以指出,并要求改善。原则上 对不符合上述要求的,应不予以安装,除非客 户书面同意承担相应后果及责任。

 

◆客户回访及调查

 

客服文 员不定期进行客户回访,询问设 备的使用情况及客户对仪器设备的意见,并及时予以记录。 需要时,工程师 通过直接电话回访获取客户满意度及产品改善建议。

 

                                                                           若您有其他问题, 请联系苏州市 全力自动化科技有限公司。

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